工作人员为旅客提供行李搬运服务。
工作人员上门收取行李并做好标识存入桂林北站行李服务领取点。

随着2026年春运临近，铁路部门推出多项便民服务新举措。国铁南宁局联合中铁快运南宁分公司，针对旅客出行中常见的大件行李携带和宠物同行两大需求，在南宁、柳州、桂林三大交通枢纽试点实施优化方案。

1月15日起，"轻装行"同城行李搬运服务率先在南宁、南宁东、柳州、桂林、桂林北等7个车站启动。该服务覆盖车站周边35公里范围，提供灵活的"门到站"和"站到门"两种选择：出发旅客可享受从指定地点到车站的上门收件服务，到达旅客则能体验从车站到目的地的送货上门服务。后续还将扩展至桂林西、阳朔等站点。

办理"门到站"业务需在开车前48小时至4小时内预约，工作人员将在列车发车前30分钟将行李存入专用柜或10分钟内送达站台；"站到门"服务则需要在列车到达前24小时至1小时内完成预约，承诺取件后5小时内送达指定地点。

与此同时，铁路部门进一步完善高铁宠物托运服务。自1月28日起，在柳州、桂林北新增办理点，使广西区内可办理此项业务的车站增至3个（南宁东、柳州、桂林北），覆盖车次达18列，服务范围扩展至长三角、大湾区等热门区域。

旅客可通过以下方式办理宠物托运：已购票旅客可在铁路12306客户端"宠物托运"模块提前1天预约；未购票旅客则需在计划托运日期前2-5天通过电话联系发站营业部进行预约。办理时需携带宠物、本人身份证及《动物检疫合格证明》，并在指定车站完成相关手续。

关于服务详情，旅客可通过以下渠道获取：
1. 拨打铁路客服热线12306或中铁快运服务热线95572；
2. 登录铁路12306客户端、微信小程序；
3. 访问中铁快运微信小程序。

这些措施旨在为旅客提供更便捷的出行选择，确保春运期间人民群众的顺利出行。