寒冬中的鄂托克草原寒风刺骨，但在棋盘井镇百眼井村王来保、当金兰两位老人家中，却洋溢着温暖人心的关怀。

1月8日，鄂尔多斯市鄂托克旗政务服务部门特别安排工作人员上门服务。他们耐心细致地操作手机，帮助行动不便且子女远在外地的老两口完成了养老资格认证。王来保感慨道：“过去得等儿子回来才能办的事，现在有了这样的贴心服务，真是太方便了。”

为了让这种上门服务成为常态，鄂托克旗从制度层面进行了精心设计和保障。《鄂托克旗“行走的办事员”工作制度》的出台，明确了服务的标准、频率以及考核细则，确保流动服务规范化、可持续。

在这一制度指导下，一支专业的复合型服务团队迅速组建完成。这支由30多名骨干力量组成的队伍，主要来自旗政务服务大厅、棋蒙政务服务中心及各苏木镇帮办代办团队。他们不仅精通业务办理，还承担着政策宣讲和技术指导等多重职责，力求实现“一次上门，全面解决”的服务目标。目前，他们的足迹已遍布全旗所有嘎查村和社区。

精准的服务源于对群众需求的深入了解。鄂托克旗建立了定期需求对接机制，通过线上平台收集、网格员走访等多种渠道，动态更新高频事项清单。这份涵盖民政、医保、社保等300余项事务的“移动服务菜单”，确保了上门服务与群众需求的高度匹配。

党员骨干在服务团队中发挥着先锋模范作用。16名党员全部编入一线队伍，形成了“党员带头、全员参与”的良好氛围。旗政务服务数据管理局的领导也定期带队深入基层，提供现场服务。

鄂托克旗创新建立了“线上收集、线下服务、远程支持”的协同机制。群众可通过多种线上渠道随时反映需求，在线服务团队则根据反馈定制专属服务方案。服务人员携带便携设备深入草原腹地，对于无法当场办理的事务，通过远程视频系统即时连线后台审批人员，确保事务及时处理。

针对蓬勃发展的“草原村播”新业态，“行走的办事员”也推出了专项服务。针对有创业意向但不了解手续流程的农牧民，相关部门联合梳理流程，推出“草原村播证照一件事一次办”套餐服务。目前已有70余名农牧民受益于这一政策。

据统计，自项目启动以来，“行走的办事员”已开展多期集中服务活动，累计行程近千公里，服务群众400余人次，办理事项500余件，群众满意度高达99%。