为规范会员单位及外部催收机构在信用卡和个人消费信贷领域的催收行为，推动行业健康发展，中国银行业协会正式发布了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》）。该政策旨在加强行业自律，促进行业规范发展。
《指引》共计七章五十四条，从多个维度对催收行为进行了系统性规范。具体而言，主要围绕以下几个方面展开：
首先，《指引》明确了催收行为的定义和分类，为行业内的各类催收活动提供了统一的标准。
其次，《指引》对催收行为设定了详细规范，特别是针对社会关注的热点问题，如催收时间、频率以及联系信息获取等，进行了全面梳理。同时，《指引》划定了明确的禁止红线，确保催收行为更加透明和可执行。
再次，《指引》强化了对外部催收机构的治理要求。明确规定会员单位必须建立严格的外部催收机构管理制度，并通过约束机制确保这些机构的行为符合行业规范。
此外，《指引》还特别强调了内部管理的重要性。要求金融机构全面提升内部管控能力，实现管理与治理的有效结合，确保催收业务的规范运行。
最后，《指引》充分发挥行业协会的自律作用，提出多项创新举措：鼓励会员单位发展自主催收能力，推动技术创新在催收工作中的应用，加强行业黑灰产治理；同时，协会将建立外部催收机构违法违规信息共享机制，联合打击逃废债行为，共同维护金融市场秩序。
（根据权威渠道消息整理）