近日，中国质量协会在京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果。本次调查覆盖了销量领先的149个品牌车型，涉及全国35家汽车生产企业和41个汽车品牌，并在东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的101个城市收集了有效样本23489个。 调查显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分（满分100分），与上年持平，继续保持历史最高水平。其中，品牌认可度和感知价值保持稳定，成为支撑满意度的主要因素。值得注意的是，用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，均创下近十年最好成绩。 从产品质量来看，燃油汽车质量可靠性表现优异，得分为80.5分，较去年提升2分，达到历史最高水平。百辆新车故障次数降至179次，同比下降9%。但问题分布呈现集中化趋势，智能座舱、智能驾驶辅助系统和内饰三大系统的故障占比高达72%，较前两年分别上升了16个和25个百分点。 在服务方面，销售服务满意度得分为80分，同比下降1分；售后服务满意度为79分，同比下降2分。其中，交车过程、线上服务和试乘试驾体验下降最为明显。尽管用户对服务态度、保养和维修质量的评价较高，但服务收费和效率问题仍待改善。 智能网联功能的用户体验呈现出"强弱并存"的特点：驾驶辅助功能的使用满意度（78%）高于智能座舱（75%）。其中，定速巡航、防碰撞预警等配置高且用户认可度好的功能是行业优势领域。不过，自动紧急制动系统在实际使用中的效果仍需改进。 从用户需求变化来看，"性能好"、"质量可靠性高"和"舒适性高"依然是购车时的主要考虑因素，其中对质量可靠性的重视程度连续三年上升。同时，"售后服务好"的占比也持续增长，而"品牌知名度高"的重要性则逐年下降。 研究还发现，2025年新增购车用户比例同比下降3个百分点，超过半数的消费者在购车前会对比多款车型。增购和换购用户的车型选择更倾向于德系品牌，并对车辆质量可靠性提出了更高要求。此外，用户普遍期待整车质保延长和免费保养等服务类权益。 据了解，中国燃油汽车行业用户满意度测评已连续开展24年，测评采用国际通行的标准模型，结果具有较强的稳定性和参考价值。该指数不仅为消费者选购汽车提供重要参考，也为车企质量改进提供了有益指导。