近日，重庆燃气沙坪坝分公司陈家桥客户服务中心的工作人员来到一位有听力言语障碍的用户家中，为其更换了新型智能燃气表。

事情源于一次例行抄表工作。当抄表员邹文春发现该用户希望将传统气表升级为远传燃气表时，注意到用户的特殊情况——听力和语言上有障碍。她随即在工作平台录入了详细信息，并温馨提醒同事们：“此用户需要更换气表，周末期间家中有人，但由于其听力语言不便，请上门服务的师傅务必通过微信提前联系。”

到达用户家后，工作人员首先通过微信发送文字消息并配合手势进行自我介绍。他们告知用户：“您好，我们是燃气公司工作人员，今天将为您免费更换智能气表，并进行全面的安全检查。”收到信息后，用户点头示意，请工作人员进入家中。

维修技师夏东平依照标准流程进行了拆卸、安装、试压和验漏等操作。完成智能气表更换后，安检员叶原接手进行详细检查。她使用专业仪器对各个接头部位逐一检测，确保无泄漏隐患。同时，她还仔细查看了用户家中的燃气灶具和热水器，确认设备是否在有效期内，并检查熄火保护装置的灵敏度。此外，叶原还通过《居民天然气客户安全用气须知》向用户讲解了正确使用燃气的方法以及如何简单自查燃气泄漏等问题。

重庆燃气沙坪坝分公司通过优化服务流程，将“被动响应”转化为“主动关怀”，并升级单一服务内容为全方位的安全保障体系。未来，公司将继续秉持贴心的服务理念，为用户筑牢安全用气防线。