“真没想到，拖了11年的土地使用权纠纷，通过调解仅一个多月就拿到了协议书。”霞浦县松城街道松兴社区的陆女士握着《18平方米空埕土地使用权纠纷调解协议书》，感慨不已。

作为“信访接待下基层”制度的重要发源地，霞浦县始终深入践行以人民为中心的发展思想，以法治为纲、创新为翼，推动信访工作系统性重塑、整体性提升。近年来，该县在处理群众诉求方面取得了显著成效。

霞浦县信访局到松城街道松兴社区实地查看居民反映信访事项

工作人员实地了解居民诉求

创新机制显成效

霞浦县坚持把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，通过“一站式”服务、“闭环式”调解、“网格化”管理，筑牢信访治理第一道防线。

在县、乡两级综治中心，群众可享受“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。今年以来，县乡两级综治中心共办理事项296件，真正实现“只进一扇门、解忧万家事”。

此外，霞浦县打造了多个特色调解品牌，并构建了“调解—司法确认—诉讼引导”的闭环流程，确保纠纷化解不悬空、不反复。通过信息化手段实现事项流转和数据汇聚，进一步提升基层社会治理效能。

霞浦县综治中心成功调解因房屋漏水导致的邻里矛盾纠纷

工作人员调解邻里纠纷

强化督导促落实

针对初次信访环节易出现的“首接不力、督办不畅”问题，霞浦县建立了全过程督导机制，确保初次信访事项依法及时处理。今年以来，全县求决类初访一次性化解率达98.48%。

同时，全县推行了“信访+代（带）访”机制，村支书主动上门摸排诉求、全程代办陪办，已累计帮助群众代（带）访101件。通过规范化评查和移送线索等方式，进一步筑牢信访工作法治底线。

霞浦县信访局入驻综治中心

信访局入驻综治中心

多元共治解难题

针对历史积案与疑难问题，霞浦县积极引入社会力量，创新推行了“信访+法学专家”“信访+奖补”“信访+保险”三项机制，推动积案清仓见底。

通过多项机制的实施，已成功化解多起历史积案和疑难问题。从“干部下访”到“数据跑路”，从“单打独斗”到“多元共治”，霞浦县在实践中不断探索新的工作方法。

未来，该县将持续深化信访工作法治化、智能化、社会化建设，进一步畅通和规范群众诉求表达通道，努力书写新时代信访工作高质量发展新篇章。