“过去看病要花上大半天时间，现在两三个小时就能搞定，流程顺畅了，心情也舒畅多了。”近日，湖南省道县居民何媛媛在就医后深有感触地说道。这一显著变化，得益于道县纪委监委对医疗卫生服务领域的精准监督，通过推动多项便民措施的实施，切实提升了群众的就医体验。

精准监督推动政策落地，让就医流程更高效

针对群众反映强烈的挂号繁琐、重复检查等问题，道县纪委监委组织成立专项监督小组，深入县域内的人民医院和中医院等医疗机构，通过查阅资料、实地考察、与患者及医护人员交流等方式，督促相关部门解决就医过程中的堵点问题。在监督推动下，道县自2024年7月1日起，在全县二级及以上公立医疗机构推行普通门诊“一次挂号管三天”的便民措施。患者在就诊后的三天内（包括首次就诊的当日）因复查等原因需要再次就诊的，可免交普通门诊诊察费。专项监督小组还定期核查政策执行情况，确保政策红利能够真正惠及群众。截至目前，该政策已服务超过8000人次，为群众节省挂号费用5万余元。

同时，道县纪委监委还加强了对检验检查结果互认制度落实情况的监督，督促县卫健局建立县域内统一的检查检验结果互认体系，并明确互认范围、项目及标准。通过对438项医疗检验项目的执行情况进行“回头看”，确保医疗机构不搞变通、不重复检查。自2024年9月以来，全县二级及以上医院已实行检查检验结果互认888人次，为群众节约资金179118.9万元。

全程监督优化服务细节，让就医体验更有温度

“大爷，别着急，我来帮您操作自助机挂号。”在道县人民医院，志愿者正在为老年患者提供“一对一”帮助。这是该县纪委监委推动医院提升人文关怀服务的一个缩影。为了更好地满足群众需求，该县纪委监委督促医疗机构优化住院服务流程，推行床边结算、出院带药到 bedside等服务；同时监督改善病房环境和餐食质量，进一步提升患者的住院体验。

针对老年群体的就医难题，县纪委监委还推动医院在显眼位置设立综合服务中心和志愿者服务站，集中提供导诊、咨询等服务，并畅通投诉建议渠道。此外，该县纪委监委还加强了对智慧医疗服务落实情况的监督，督促医院实现通过扫码查询化验单、影像报告及处方信息实时传输至药房等功能，有效减少患者在院内不必要的流动时间。“现在手机操作更方便了，医院环境也更好了，等候时的心情也平和了许多。”群众何仰俊表示。

持续监督巩固整治成效，让群众的获得感进一步提升

“优化就医体验是推动医院高质量发展的关键，我们会继续关注患者的‘急难愁盼’问题，并推出更多惠民举措。”道县人民医院院长田利国表示。这一承诺得到了该县纪委监委“监督常在”的有力保障。道县纪委监委将提升医疗服务作为解决群众实事的重要抓手，建立了发现问题、督促整改、跟踪检查和制度建设的监督闭环机制，对落实不力、推诿扯皮的行为严肃追责问责。

通过流程再造和精细化管理，各医院进一步提升了就医效率和服务质量，群众的好评如潮。下一步，道县纪委监委将继续关注医疗服务领域的群众诉求，以精准监督推动解决更多就医难题，让医疗服务更有温度，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。