在上海市虹口区曲阳路街道运二居民区，一场由党组织主导、居民参与的物业评议机制，正在悄然改变着社区治理的格局。

复城国际小区业委会主任曹章清深有感触。这个拥有10个自然小区、3个沿街楼的居民区，曾长期面临“两头为难”的困境：业主对物业心存芥蒂，物业也觉得委屈。这种对立的局面，在高端商品房与老旧售后公房混杂的社区中尤为突出。

2023年底，运二居民区党总支书记王静和曲阳路街道党建办主任胡辉决定试点“居民评议物业”机制。这一创新举措打破了传统的沟通壁垒，将评议会从单纯的“吐槽大会”，转变为解决问题的议事平台。

在每季度一次的评议会上，物业经理需现场述职，全面展示服务成果、检视存在问题，并提出改进计划。居民代表则通过当场打分和匿名测评的形式，对保洁、保绿、报修、保安等五大项服务进行客观评价。

运二居民区物业评议会现场。

“评议不是为了挑刺，而是要找到解决问题的办法。”王静表示。在这一理念的推动下，评议会不仅设立了物业接待岗，还通过“四色榜单”制度强化监督：优秀者上蓝榜，合格者上绿榜，限期整改的亮黄榜，而服务不达标的则被纳入红榜并约谈问责。

高地物业公司经理姜炜对此深有体会。面对老旧小区八一小区仅0.8元/平方米的物业费，公司曾一度举步维艰。但通过提升服务质量、赢得居民认可后，目前收缴率已从60%多提升至97%。

评议机制的创新还体现在流程优化上。街道在“听证会、评议会、协调会”基础上，形成了“党组织牵头、居民做主、物业述职、公开评议”的标准化流程。这让评议工作不再是“一阵风”，而是成为长效机制。

如今，在曲阳路街道，31个小区的物业服务实现了“质价提升”，平均收费率提高了43%，收缴率达到95%以上。这一模式不仅解决了物业与居民之间的矛盾，也为社区治理探索出一条新路径。

从“对立”到“合作”，从“抱怨”到“共建”，这场发生在虹口的基层实践，正在为破解城市治理难题提供有益参考。